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FAQ


번호 제목
29 포인트는 어디서 확인할 수 있나요?   

로그인 한 뒤 [My page→나의적립금 내역] 에서 확인하실 수 있습니다.

28 포인트의 유효기간이 있나요?   

포인트 적립금은 발생일 기준으로 1년간 보장하며 기한내 사용하지 않은 포인트는 자동 소멸됩니다.

이점 유의하여 사용해 주시기 바랍니다.

27 비회원으로 구매시에도 포인트 적립이 가능한가요?   

비회원으로 구매시, 포인트 적립이 되지 않으므로 로그인 후 주문하시기를 권장해드립니다.

등급업을 위한 쇼핑지수또한 지급되지 않습니다.

26 제품을 받았는데 파손되었습니다.   

배송 과정에서 파손된 경우, 제품을 수령하신 지 7일 이내에 1:1 게시판 또는 고객상담실(02-572-2445)로 문의 주시면 제품을 재 배송해 드리고 있으며, 재배송된 제품을 받으실 때 파손된 제품을 맞교환하시면 됩니다. 하지만 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

25 제품이 반송되었습니다.   

반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다. 

하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 되지 않으며, 재배송료 3,500원을 우리은행 (계좌:1005-101-615272),
(예금주:(주)흥국에프엔비)로 입금하시면 재배송해 드립니다.
환불을 원하실 경우, 반송료 3,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

24 제품을 받지 못했거나 제품이 잘못 배송된 경우는 어떻게 하나요?   

제품을 받지 못하셨거나 주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우에는 7일 이내 

1:1 게시판 또는 고객센터(02-572-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

23 제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.   

용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 수령 후 3일 이내에 1:1 게시판 또는 고객센터(02-572-2445)로 문의 주시면 됩니다. 상담원 접수를 통해 수령지로 해당 영업소 택배기사님을 보내 드려 반송조치한 후, 저희 흥국F&B에 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁드립니다.

22 사전 연락 없이 반품 시 어떻게 처리되나요?   

사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다. 변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 7일 이내(냉장, 냉동 제품은 상품성 보존 전제)에 반품이 가능합니다. 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(7,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(02-572-2445)로 문의 주시기 바랍니다.

21 교환 및 환불 시 포인트는 어떻게 되나요?   

교환시 해당 제품에 따른 적립금만큼 전환해 드리며, 환불시 사용하신 적립금은 반품 완료시 즉시 되돌려드립니다.

추가로 등급과 관련된 쇼핑지수는 원래대로 차감되며

별도로 상품 반품시엔 500점의 쇼핑지수 차감되오니 신중한 선택 바랍니다.

20 상품의 교환 및 환불이 가능한가요?   

당사에서 판매하는 상품은 대부분 냉장/냉동 제품으로 반품에 제한이 있는 점 양해 부탁드립니다.

상품성이 유지된 상태로 반송 도착이 가능 할 경우에 한하여 교환/활불이 가능합니다. 
 

이미 사용하여 포장이 손상된 경우, 고객과실로 제품이 손상된 경우, 단순 변심으로 인한 경우, 제품 구매 후 7일이 경과한 이후에는 불가능합니다.
 

자세한 문의사항에 대해서는 고객센터(02-572-2445)로 문의주시면 감사하겠습니다.


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