<교환>

새제품으로 교환시, 적립금은 변동없으며 제품수거 후 새상품을 발송합니다. 

<취소> 

전체 취소를 할 경우, 사용한 적립금은 다시 복원됩니다. 

부분 취소를 할 경우, 사용한 적립금은 복원되지 않습니다. 

(쿠폰과 달리 적립금은 비율계산하지않으며, 적립금 복원을 원하실경우 필히 고객센터로 문의 부탁드립니다.) 

<환불>

제품의 하자로 환불을 원할경우, 물류센터로 수거가 완료되어 이상여부 판단 후 취소처리됩니다. 

이때, 사용한 적립금은 모두 원복됩니다.

적립금은 배송이 완료된 후 자동으로 지급됩니다. 

또한 구매 외 환불 대체금액, 이벤트, 대체 보상적립금 등을 통해 지급 될 수 있습니다. 

적립한 포인트는 자사몰에서만 100원 단위로 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

적용한 금액만큼만 차감되고 나머지 금액은 결제수단을 선택하여 결제완료해주시면 됩니다. 

 [포인트를 이용한 구매] 

  1. 결재 방법 선택 창에서 포인트를 제외한 금액을 결제할 수단을 선택합니다. 

     (예: 신용카드, 무통장 입금, 실시간 계좌이체(에스크로)) 

  2. 하단에 사용을 원하시는 포인트 금액만큼 자유롭게 입력합니다. 

  3. 자동으로 총 결제 금액이 계산됩니다. 

  4. 결제하기 버튼을 누르면 결제가 완료됩니다.

구매 완료한 금액에 대한 회원등급별 비율로 지급됩니다. 

PC구매와 어플 구매시, 적립금 지급비율의 차이가 있으니 

자세한 사항은 회원등급 안내 페이지를 참조해 주십시오.

발급일로부터 12개월 간 유효합니다.

1년이 지난 적립금은 매 분기말일(3월 31일, 6월 30일, 9월30일, 12월 31)에 소멸됩니다. 

(PC) 홈페이지 오른쪽 위 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금내역 

(모바일) 왼쪽 위 ≡ > 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금 내역 

에서 확인이 가능합니다.

제품 하자의 경우,수령 후 3일 이내(주말포함) 1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의해주세요! 

정확한 상황 파악을 위해 사진 또는 동영상을 촬영하여 보관하여주시고, 담당자의 안내를 받아보시길 요청드립니다. 

자사몰 외 외부몰 구매시 문제가 발생한 경우, 처리가 어려우니 구매처에 문의부탁드립니다. 

취소 신청한 주문은 시스템상 복구가 불가능하므로 다시 주문하셔야 합니다. 
신중하게 고려하여 취소 진행하시길 바랍니다.

주문 후 처리상황이 입금대기 혹은 입금완료 상태일 경우에만 취소가 가능 합니다. 

주문을 취소하려면 [마이페이지→ 주문내역조회]에서 취소신청을 하시면 됩니다.

그 이후 [배송준비중] 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 오전중으로 연락주시면 빠른 처리가 가능하오니

고객센터(080-850-2445)로 연락주시바랍니다. 

※오후 12시 이후 취소요청시, 이미 제품이 출고되어 처리가 어려운 점 양해부탁드립니다. 

접수없이 제품을 임의적으로 발송하신 경우, 다시 회송됩니다. 

반품 사유나 정확한 사항을 확인한 후 자사에서 제품을 수거하는등의 조치를 진행하고 있으니 꼭 참고부탁드립니다. 

냉장/냉동 제품은 해외 수출 및 배송이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

택배상품은 평일 오후12시까지,

직배송은 평일 오후1시까지 주문해주셔야 당일출고 및 배송일정에 맞춰 출고가 가능합니다. 

주문이 마감되면 전산 추가가 불가하여 배송이 어려우니 꼭 미리 확인하여 주문 부탁드리며,

선주문 후 배송메모로 "ㅇ월ㅇ일 출고요청"이라고 간단히 기재해주시면 확인하여 반영드리고 있으니 참고부탁드립니다. 

반송된 사유에 따라서 재배송 여부를 확인합니다. 

택배사의 실수로 반송될경우, 자사에서 택배사고를 접수하고 즉시 재배송처리를 도와드립니다.

하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 불가합니다.

냉장/냉동은 위 사유로 교환,환불이 불가하오니 참고해주시고 반송된 제품을 수령하실 경우 재발송 택배비를 지불해주셔야 처리 가능하오니 080-850-2445 대표번호로 문의부탁드립니다. 

배송중 분실, 미수령 관련하여 택배사 배송흐름 확인이 필요합니다. 

자사에서도 위탁하여 CJ대한통운을 통해 택배배송을 진행하고 있습니다. 

배송사의 실수로 분실,미수령일 경우 확인하여 처리도와드리고 있으며, 

혹시라도 문앞에 두었는데 분실된경우는 자사에서 책임이 어려우니 택배사를 통해 문의부탁드립니다. 

080-850-2445 대표번호로 문의 부탁드립니다!

배송 과정에서 파손된 경우, 제품 수령 당일 1:1 게시판 또는 고객상담실(080-850-2445)을 통해 접수 부탁드립니다.

택배사고 접수를 위해 수령당시, 사진을 촬영하여 보관하여주시길 요청드리며,  

제품 배송 중 파손이 아닌 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환/환불이 불가하오니 참고 부탁드립니다.  

[택배] 일반제품

평일 오후12시 전까지 주문할경우, 당일 출고하여 익일에 수령할 수 있습니다. 

냉동/냉장제품은 우선배송으로 다음날 수령하도록 처리하고있으나 택배사 물량이 많거나 사고 등 도로사정에 의해 변동될 수 있으니 참고 부탁드립니다. 

[직배] 베이커리

권역별로 배송일정이 상이하오니 수령을 원하는 지역을 확인해주세요! 

모든 지역이 배송을 할 수 없으며, 첫주문시 신규거래처를 등록하며, 배송가능여부를 확인하고 이후 배송주기를 회신받으면 문자 또는 알람톡으로 안내드리고 있습니다. 

(배송불가시, 주문건은 전체 취소되며 사전에 연락드리고 진행하고 있습니다.) 

아래 링크를 확인하여 주세요!

https://www.mall.hyungkuk.com/shop/page.html?id=4 

물류센터에서 택배사로 이동했더라도 주문수량이 많아 택배사는 스캐닝작업을 오후6시 이후에 진행하고 있습니다. 

저녁에 정상적으로 배송흐름 확인 부탁드리며, 배송 추적은 출고 후 다음날 오전부터 확인이 가능하오니 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.  

직배송은 운송장등록이 되지않습니다. 

직접배달 위에 표기된 날짜에 배송되오니 참고부탁드립니다. 

[택배] 일반제품

한 주문내역이 생성된 후, 제품을 추가할 수 없습니다. 

제품을 추가하여 주문을 원하실경우 전체취소 후 재주문 요청드리며, 평일 오전중으로 취소/재주문을 해주셔야 당일 출고가 가능하오니 참고 부탁드립니다. 

[배송준비중]단계일 경우, 고객센터 또는 1:1문의나 카톡채널상담 부탁드립니다. 

[직배] 베이커리

냉동 직배송 제품은 택배상품과 묶음 배송이 불가합니다. 

베이커리류는 전용창고에서 배송전날 각 지역의 물류센터에 도착하여 직접 전달하는 배송 시스템으로 일반 택배배송과는 다릅니다. 

직배송과 택배배송은 카테고리별 무료배송 금액이 상이하오니 꼭 참고하여 주시길 부탁드립니다. 

로그인시 메뉴에 아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다. 아이디/비밀번호찾기에서 확인이 되시지 않는다면, 고객센터(080-850-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다. 

비밀번호는 자유롭게 변경할 수 있지만 아이디는 수정할 수 없습니다. 

아이디 변경을 원하시면 기존 아이디를 탈퇴하시고 재가입을 하셔야 합니다. 

비밀번호 변경은 [마이페이지→ 개인정보 수정] 에서 수정하시면 됩니다.

개인정보를 변경하고자 하실때는 우측상단의 [마이페이지→ 개인정보 수정] 에서 

아이디, 이름을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다. 

배송지 변경도 가능하며, 사업자정보변경을 원하실경우 080-850-2445 대표번호로 연락 부탁드립니다. 

흥국F&B의 다양한 제품을 온라인 상에서 편리하게 구매하실 수 있으며, 각종 이벤트 참여 및 레시피 열람과 같은 다양한 부가서비스 이용이 가능합니다. 

또한 회원가입 시 이메일이나 SMS문자 수신에 동의하실 경우 신제품 출시 관련 정보나 각종 이벤트에 관한 내용을 보다 빠르게 받아보실 수 있습니다. 

쇼핑몰에서 제품 구매시 회원 등급별로 할인 및 적립의 혜택을 드리며, 적립금은 제품 주문 시 현금처럼 사용 가능합니다.