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FAQ

질문/답변
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58
쿠폰, 적립금
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
A

(PC) 홈페이지 오른쪽 위 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금내역 

(모바일) 왼쪽 위 ≡ > 마이페이지 > 쿠폰내역 또는 적립금 내역 

에서 확인이 가능합니다.

57
쿠폰, 적립금
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
Q
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?   
A

최소 100원 부터 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 결제시 포인트 결제란에 보유하신 적립금 한도내에서 구매 금액의 일부 또는 전부를 결제하실 수 있습니다. 

56
회원문의
회원등급별 혜택과 기준은 어떻게 되나요?
Q
회원등급별 혜택과 기준은 어떻게 되나요?
A

회원 혜택은 당사 정책에 따라 변경될 수 있으므로, 

회원혜택 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다. 

 

https://www.mall.hyungkuk.com/shop/page.html?id=3 

 

55
주문, 결제, 증빙
타인 이름으로 입금한 경우는 어떻게 되나요?
Q
타인 이름으로 입금한 경우는 어떻게 되나요?
A

주문자와 입금자명이 다를 경우 주문 미매칭으로 발송이 누락될 수 있으니,

반드시 동일한 이름으로 입금해 주시길 바랍니다.

부득이하게 타인 이름으로 입금하게 된 경우는,

1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다. 

54
최소, 교환, 반품
상품의 교환 및 환불이 가능한가요?
Q
상품의 교환 및 환불이 가능한가요?
A

[냉장/냉동 제품]

선도유지 상품 특성상 교환이나 반품이 어렵습니다. 

제품의 변질, 파손등의 경우 수령 당일 고객센터로 접수 가능합니다.


[상온제품] 

상품성이 유지된 상태에 한하여 교환이나 반품이 가능합니다. 

다만, 구매 후 7일 이상 경과, 이미 개봉하여 포장이 손상, 고객과실로 제품이 손상된 경우는  불가능하오니 양해 부탁드립니다.

자세한 문의사항에 대해서는 고객센터(080-850-2445)로 문의주시면 감사하겠습니다.

53
제품문의
[스노우빙]스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
Q
스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
A

네. 아래의 방법으로 시연하고 있습니다.

매년 2회 코엑스에서 개최되는 카페쇼Cafeshow 참관

매월 본사에서 진행되는 '한스쿱 클래스' 방문 시 별도 요청

지방 밴더등을 통한 비정기 출장 시연 

 

한스쿱 클래스

https://www.mall.hyungkuk.com/shop/shopbrand.html?xcode=012&mcode=001&type=Y 


기본 작동법

https://youtu.be/NzD79h3SHK8 

52
제품문의
[스노우빙]빙삭기 칼날이 헛돕니다.
Q
빙삭기 칼날이 헛돕니다.
A

블럼 얼음이 한쪽으로 쏠리지 않고 카세트 중앙에 잘 위치되어야 원활하게 작동이 됩니다.

카세트 내부 테두리의 턱에 얼음이 올라타지 않도록 빙삭하여 주십시오.

아래 영상 링크를 참조해 주시고 계속해서 같은 문제 발생시, 자사 고객센터로 연락바랍니다.  

 

https://youtu.be/iIYWDs5PQAA 

 

51
제품문의
[스노우빙]한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
Q
한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
A

아이스블럭(300g) 한팩에 지름20cm 그릇기준 수북이 쌓이는 2인분 양입니다.
빙수의 중량은 같아도, 얼음 두께나 용기등에 따라 양이 달라 보일 수 있습니다. 

얼음 두께는 카세트에 장착된 레버를 통해 조절이 가능합니다. 

50
제품문의
[스노우빙]얼음(아이스블럭) 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
Q
얼음(아이스블럭) 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
A

죄송합니다. 스노우빙 아이스블럭은 12입 박스 단위로만 판매되고 있습니다.

49
제품문의
[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요?
Q

[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요? 

A

흥국F&B 본사(서울 강남 삼성동)에서는 매월 '한스쿱 클래스'를 운영하고 있습니다. 

아래 한스쿱 클래스 메뉴를 통해 자세한 정보 확인 부탁드립니다.

https://www.mall.hyungkuk.com/shop/shopbrand.html?xcode=012&mcode=001&type=Y

 

추가로, 매년 2회 코엑스에서 개최되는 카페쇼 Cafeshow에 참관하고 있으니 흥국F&B 부스에서

다양한 제품 체험이 가능합니다.  

 

48
제품문의
[스노우빙]기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
Q
기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
A

기계가 아닌 블럭 자체 성질에 따라 빙질이 다르게 나옵니다. 모든 블럭은 대패타입을 기본으로 생산되고 있으며, 일부 플레이버에 한하여 눈꽃 타입이 생산됩니다.  *제품명으로 확인 가능

 

 

47
회원문의
이미지 자료 및 레시피 요청
Q
이미지 자료 및 레시피 요청
A

별도의 메뉴를 통해 '레시피' 및 '포스터' 자료를 정기적으로 발행하고 있으며

다운로드는 PC 버전에서만 가능합니다. 

추가적인 이미지가 필요하실 경우 1:1 문의를 통해 요청해 주십시오. 

46
배송문의
제품을 받았는데 파손되었습니다.
Q
제품을 받았는데 파손되었습니다.
A

배송 과정에서 파손된 경우, 제품 수령 당일 1:1 게시판 또는 고객상담실(080-850-2445)을 통해 재배송 접수가 가능합니다. 

제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 참고 부탁드립니다.  

45
제품문의
[베이커리] 유통기한이 어떻게 되나요?
Q

[베이커리] 유통기한이 어떻게 되나요? 

A

베이커리류는 컨디션 유지를 위해 유통기한이 짧게(제조후 6개월 이하) 설정되며, 재고 및 주문 시점에 따라 잔여 유통기한이 달라질 수 있습니다.

특성상 잔여 유통기한 1개월 이상은 정상품으로 간주되며, 이하 제품은 할인하여 판매 되고 있습니다. 

 

 

44
배송문의
제주도 배송도 가능한가요?
Q
제주도 배송도 가능한가요?
A

[택배] 

제주 지역 택배의 경우 3,000원의 추가 비용이 발생됩니다. 

지역 특성상 배송일이 더 소요될 수 있으며, 신선도 유지를 위해 금요일은 냉동상품이 발송되지 않습니다.

*목요일 냉동 주문시, 차주 배송  

 

[직배]

제주도는 공동물류 불가지역에 해당되며

한 팔렛 약 28만원(VAT별도)의 단독 배차를 통해 제한적으로 배송이 가능합니다.

* 배송지에 따라 요율이 변경 되거나 불가 할 수 있으니 별도 유선 확인 필요    

43
주문, 결제, 증빙
세금계산서 발행일 안내
Q
세금계산서 발행은 언제 되나요?
A

국가에서 지정된 부가세법상 전자세금계산서 발행일자 시점은 배송완료일 기준이며, 
구매하신 달의 익월 10일까지 발행되는 것이 원칙입니다.

흥국몰 세금계산서 신청자분들께는 평일 기준 매월초 1일, 15일(매월 2번) 발행드리고 있습니다.


- 일반회원: 주문하실 때 신청하신 정보로 세금계산서가 발행됩니다. 
- 사업자회원: 가입하신 회원 정보에 등록된 사업자 정보로 세금계산서가 발행됩니다. 


※ 사업자이실 경우 가입하신 회원 정보에 등록된 사업자 정보가 아닌,
 다른 사업자 정보로 세금계산서 발행을 원하실 경우,
사업자 정보가 변경되신 경우 1:1게시판으로 문의주세요.

42
회원문의
사업자회원 조건 및 등록확인
Q

사업자회원 조건 및 혜택은 어떻게 되나요?

A

사업자회원은 직배송 베이커리류(직배송) 주문을 위한 배송업체 거래처 등록을 위한 절차이며,

사업자회원 등록 유/무에 따른 판매가격 차이가 발생되지 않습니다.

*흥국몰은 기본적으로 사업자를 위한 몰이기 때문에, 구매금액에 따른 회원등급별 혜택만 존재합니다. 

 

1:1 게시판을 통해 1회 사업자등록증은 업로드 하시면, 

배송전문업체에서 해당 매장 배송가능여부 확인 후 수일내 승인됩니다.

*사업장이 아닌 거주 주택(개인 거주지)으로는 배송이 불가합니다

 

41
배송문의
베이커리(직배송) 수령 전 배송완료 표시
Q

직배송 상품 수령하지 못했는데, 배송조회하면'배송완료'로 표시됩니다.

A

시스템이 연동되어 있는 택배와 달리, 직배송의 경우 전문 배송업체로 주문이 넘어가면 '배송완료'로 표시되고 있습니다. 실제 배송일은 지역별 주기에 따라 달라집니다. 

혼선을 방지하기 위해, 배송일 하루 전 별도의 안내 문자를 발송해 드리고 있습니다. 예정 배송일은 지역별 배송주기 기나 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.

40
배송문의
베이커리(직배송) 배송지연
Q

배송주기 날짜가 지났는데, 물건이 오지 않습니다.

A

배송지연의 경우 아래의 경우를 확인해 주십시오.

 

1. 최초 주문: 직배송은 배송전문업체를 통해 운영되므로 최초 주문시, 배송가능지역 확인 및 신규 배송처 등록에 따른 시간(통상 1~3일)이 소요되므로 배송일이 늦어 질 수 있습니다. 

 

2. 주문 시간: 마감 시간을 넘어 주문된 건의 경우, 지역별 최대 1주일까지 배송이 늦어질 수 있습니다. (주1회 배송지역의 경우) 

 

3. 배송 누락: 배송업체로 배송요청 입력 혹은 지역별 센터로 재고이동 과정에서 누락이 발생되는 경우가 있습니다. 누락 확인 건은 즉시 재배송 처리하고 있으나 지연이 길어질 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

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제품문의
[스노우빙]용기만 구매가 가능한가요?
Q
용기만 구매가 가능한가요?
A

국제 특허를 받은 용기로써, 용기만 따로 구매하실 수는 없습니다.  

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