탑배너 닫기 버튼
현재 위치
HOME > FAQ

FAQ

FAQ 검색 폼 SEARCH
BEST 검색어 :
질문/답변
번호
분류
제목
40
배송문의
베이커리(직배송) 수령 전 배송완료 표시
Q

직배송 상품 수령하지 못했는데, 배송조회하면'배송완료'로 표시됩니다.

A

시스템이 연동되어 있는 택배와 달리, 직배송의 경우 전문 배송업체로 주문이 넘어가면 '배송완료'로 표시되고 있습니다. 실제 배송일은 지역별 주기에 따라 달라집니다. 

혼선을 방지하기 위해, 배송일 하루 전 별도의 안내 문자를 발송해 드리고 있습니다. 예정 배송일은 지역별 배송주기 기나 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
39
배송문의
베이커리(직배송) 배송지연
Q

배송주기 날짜가 지났는데, 물건이 오지 않습니다.

A

배송지연의 경우 아래의 경우를 확인해 주십시오.

 

1. 최초 주문: 직배송은 배송전문업체를 통해 운영되므로 최초 주문시, 배송가능지역 확인 및 신규 배송처 등록에 따른 시간(통상 1~3일)이 소요되므로 배송일이 늦어 질 수 있습니다. 

 

2. 주문 시간: 마감 시간을 넘어 주문된 건의 경우, 지역별 최대 1주일까지 배송이 늦어질 수 있습니다. (주1회 배송지역의 경우) 

 

3. 배송 누락: 배송업체로 배송요청 입력 혹은 지역별 센터로 재고이동 과정에서 누락이 발생되는 경우가 있습니다. 누락 확인 건은 즉시 재배송 처리하고 있으나 지연이 길어질 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
38
제품문의
[스노우빙]용기만 구매가 가능한가요?
Q
용기만 구매가 가능한가요?
A

국제 특허를 받은 용기로써, 용기만 따로 구매하실 수는 없습니다.  
37
주문, 결제, 증빙
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.
Q
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.   
A

전 상품은 적립금 결제가 가능하며 차감 후 금액만 결제하시면 됩니다. 

자세한 내용은 적립금 사용방법을 확인해 주세요.
36
제품문의
[베이커리] 단가표를 받고 싶어요
Q

[베이커리] 단가표를 받고 싶어요 

A

1:1 문의를 통해 요청하시면 사업자회원에 한해 발송해 드립니다. 

다만, 주기적으로 제품이 출시/단종 될 수 있으므로 최신정보는 홈페이지 상품에서 확인 부탁드립니다. 
35
제품문의
[스노우빙]스노우빙 간편 조작 설명서
Q
스노우빙 간편 조작 설명서
A

 

 
34
제품문의
[스노우빙]구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
Q
구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
A

빙삭기를 구매하시면, 자사에서 택배로 발송해드리며 코드만 꽂으시면 바로 설치가 완료됩니다.  
33
제품문의
[스노우빙]얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
Q
얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
A

스노우빙 밀크는 대패/눈꽃 중 선택 가능하며, 다른제품은 모두 대패타입으로 생산됩니다.

빙질의 두께는 스노우빙의 칼날 조절나사로 조정 가능하지만, 대패/눈꽃 type은 제조시 성분 자체가 상이합니다.  
32
제품문의
[스노우빙]아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
Q
아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
A

통상적인 냉동제품의 유통기한은 24~36개월로 설정되어 있습니다. 품목별로 다를 수 있으니 각 제품의 상세페이지를 확인하여 주십시오. 
31
제품문의
[스노우빙]기계칼날수명은 어떻게되나요?
Q
기계칼날수명은 어떻게되나요?
A

사용수명은 개인마다 사용하는 방법이나 습관에 따라 달라질 수 있으나, 통상 600개~800개 내외의 얼음을 갈 수 있습니다.

칼날이 포함된 카세트는 별도로 판매하고 있습니다.  
30
제품문의
[스노우빙]빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
Q
빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
A

빙질조절을 하지 않아도 작동에는 문제가 없으나, 고객님께서 원하는 최적의 빙질을 얻기 위해서는 지속적인 조절이 필요 할 수 있습니다. 
29
제품문의
[스노우빙] 얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?   
Q
얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?
A

영하 18도이하에서 냉동보관하셔야합니다.

보관 온도에 따라서 빙수의 품질이 달라 지므로, 소유하신 냉동고의 온도 세팅을 필히 체크하시기 바랍니다.  
   
28
제품문의
[스노우빙] 빙삭기 속도를 더 빠르게 할수 없나요?
Q

[스노우빙] 빙삭기 속도를 더 빠르게 할수 없나요?    

A

좋은 빙질을 위해 모터의 회전수가 고정되어 있으므로 임의적인 회전 속도 조정은 불가합니다 
27
최소, 교환, 반품
사전 연락 없이 반품 시 어떻게 처리되나요?
Q
사전 연락 없이 반품 시 어떻게 처리되나요?
A

사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다. 변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. (냉장, 냉동 제품은 반품불가) 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(8,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 주시기 바랍니다. 
26
최소, 교환, 반품
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
Q
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
A

용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 수령 후 3일 이내에 1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 주시면 됩니다. 상담원 접수를 통해 수령지로 해당 영업소 택배기사님을 보내 드려 반송조치한 후, 저희 흥국F&B에 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁드립니다. 
25
최소, 교환, 반품
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
Q
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
A

취소요청 하신 주문은 복구가 불가능하므로 재 주문 하셔야 합니다. 

취소 요청 시 다시한번 신중하게 고려하신 후 진행하시길 바랍니다.
24
최소, 교환, 반품
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A

주문 후 처리상황이 입금대기 혹은 입금완료 상태일 경우에만 취소가 가능 합니다. 

주문을 취소하려면 [마이페이지→ 주문내역조회]에서 취소신청을 하시면 됩니다.

그 이후 상태에는 고객센터(080-850-2445)로 연락주시바랍니다. 
23
주문, 결제, 증빙
현금영수증과 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
Q
현금영수증과 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
A

현금영수증은 결제 주문시에 신청하시면 발행 받으실 수 있으며,  세금 계산서는 별도의 요청을 하셔야 받으실 수 있습니다.

1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
22
주문, 결제, 증빙
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
Q
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
A

주문완료후에는 상품 변경이 불가능합니다. 

주문상태가 "입금대기, 입금완료" 일경우에는 전체 주문 취소후 재주문하여 주시기 바랍니다. 

(주문확인/ 출고대기/ 출고완료 상태에서는 주문취소가 불가능합니다.)
21
주문, 결제, 증빙
결제시 오류가 생겼습니다.
Q
결제시 오류가 생겼습니다.
A

1:1 게시판이나 고객센터(080-850-2445)로 연락 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다. 
<< 1 2 3 >>